Conditions d’utilisation

Version du 17 avril 2024

1. Conditions générales de vente et d'utilisation

Viva Frida est une société à responsabilité limitée (Sàrl) dont le siège social est situé au 1, rue St. Beuve, 1005 Lausanne, Suisse. La société Viva Frida Sàrl (ci-après : « Viva Frida ») commercialise sur son site internet www.vivafrida.ch les bijoux, accessoires de mode, objets de décoration et du prêt à porter de ses partenaires commerciaux.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent et régissent toutes les commandes passées via le site www.vivafrida.ch. Toute commande au sein de la boutique en ligne suppose la consultation et implique l’acceptation préalable des présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment par Viva Frida.

2. Descriptions des produits

Les informations relatives aux produits sont fondées sur les informations transmises par les fournisseurs. Tous les efforts ont été entrepris pour s’assurer de l’exactitude des informations liées aux produits. Cependant, ces informations ne constituent pas une garantie sur les caractéristiques des produits. Toutes erreurs ou omissions ne peuvent être que fortuites.

Les photographies et descriptifs images sont présentés à valeur indicative et ne peuvent pas garantir une similitude parfaite avec les produits commercialisés, notamment en ce qui concerne les tailles, matières et couleurs. Des différences de teintes et de finitions peuvent survenir sans que Viva Frida ne puisse en être tenue responsable. Les différences de couleurs peuvent être liées aux types d’écrans et aux réglages de ces derniers. Pour toute question, le client est encouragé à contacter Viva Frida.

3. Disponibilité des produits

Viva Frida se réserve le droit de modifier la gamme des produits offerts. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité restreinte, qui sera indiquée pour chaque produit ou gamme de produits. Viva Frida s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande. Si, en dépit de la vigilance de la boutique en ligne, certains articles ne sont plus disponibles, le client sera avisé par email dans les meilleurs délais. La commande sera automatiquement annulée et remboursée au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement de la somme versée, sauf si le client souhaite expressément reporter sa commande sur un produit de substitution conseillé par Viva Frida. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire du client.

Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stocks ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité de Viva Frida. Aucune indemnité d’annulation ne pourra être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande.

4. Politique de prix et soldes

Tous les prix sont affichés en francs suisses, TVA suisse comprise. Ils sont applicables lors de la date de la validation définitive par le client.

Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de livraison qui seront notifiés et additionnés au moment de la validation de votre panier. Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur de La Poste et au coût d’emballage. Les offres spéciales, soldes ou rabais ne sont valables que jusqu'à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks. Les articles soldés ne seront pas repris.

Viva Frida se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Pour tout article livré hors de Suisse, les frais de douanes et toute autre taxe pertinente sont à la charge du client.

5. Passation de commande

Lorsqu'un client effectue une commande directement sur le site, un compte client lui sera automatiquement créé ou il peut utiliser un compte déjà existant s’il en a un.

Étapes de la commande :

Choix des produits et mise au panier :
Le client visualise lors de ces différentes étapes le détail de la commande et son prix. Il peut corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer sa commande en cliquant sur « Paiement ». À tout moment il pourra obtenir un récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur le lien « mon panier ». Il pourra ensuite soit poursuivre ses achats soit finaliser sa commande.
Validation du contenu du panier
Informations sur le client et sur l’adresse du destinataire :
La validation de la commande ne peut être effective que si le client a fourni les informations suivantes dans les champs prévus à cet effet : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail/ et numéro de téléphone. Le client spécifie le mode de livraison qu’il a choisi parmi les différentes propositions.

Toutes les informations données par le client sont de sa seule responsabilité et toute erreur ou manque d’information(s) généré de son fait ne pourra être mis à la charge de Viva Frida, même si de telles erreurs ou manque d’informations engendrent des retards ou erreurs de livraison. Le cas échéant, les frais engagés pour le retour et la réexpédition seront à la charge du client.
Confirmation de la commande :
Un bon de commande sera affiché récapitulant : (i) la désignation, la quantité et les prix des articles retenus par le client, (ii) les frais de port, (iii) le mode de livraison, (iv) le type de paiement choisi, et (v) les coordonnées du client et l’adresse de livraison du colis.
Acceptation des CGV :
Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente. Le client reconnaît également avoir pris connaissance et confirmé toutes les informations qu’il a mentionnées dans les champs précédents et qui sont récapitulées dans le bon de commande.
Validation du paiement :
La commande est définitive et irrévocable lorsque le client valide le paiement de la commande. Aucune modification de la commande ne pourra être prise en compte par Viva Frida.

La conclusion du contrat n'est effective qu'après la confirmation de la commande par Viva Frida. Viva Frida confirmera la commande et son règlement en envoyant une confirmation de commande par courrier électronique, à l’adresse email indiquée par le client.

Viva Frida se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande à son entière discrétion, notamment si elle présente à ses yeux une quelconque forme de risque.
Modalité de paiement
Viva Frida propose au client quatre mode de paiement afin de régler sa commande : le paiement par carte de crédit, Twint, bon d’achat et virement bancaire.

Les produits demeurent la propriété de Viva Frida jusqu’à encaissement complet du prix de la commande.

Paiement par Twint et carte de crédit
Le client accepte que son compte soit débité du montant total dû au moment de la commande.

Pour procéder au paiement, le client doit s’assurer qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement. Le client s’engage à utiliser personnellement la carte bancaire dont il est titulaire. En cas d’utilisation frauduleuse, Viva Frida ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. En cas de refus de l’organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

Viva Frida utilise la solution de paiement sécurisée Shopify Payments. Les données confidentielles issues du paiement sont transmises directement à Shopify Payments de manière cryptée afin d’assurer la confidentialité du paiement. Seuls les prestataires du service de paiement disposent des informations bancaires fournies lors du paiement et aucune des données ne transite par les serveurs de Viva Frida.

Paiement par bon d’achat
Au moment du passage en caisse, le client peut saisir le code du bon cadeau et le montant correspondant sera déduit automatiquement.
Politique de livraison
Dès réception de la commande sur le site internet et de la confirmation du paiement, la commande du client sera traitée dans les meilleurs délais. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables suivant la commande, Viva Frida ne prend cependant aucun engament en ce sens. En période de soldes ou de forte activité, par exemple, ce délai pourra être exceptionnellement prolongé.

Vous avez le choix de retirer votre commande à la boutique ou de vous faire expédier votre commande à une adresse de livraison.

Le retrait en boutique se fait gratuitement, sur rendez-vous, dans un délai de deux jours ouvrables suivant la confirmation de commande à l’adresse : Viva Frida, Rue St. Beuve 1, 1005 Lausanne.

Expédition de votre commande

Lors du choix d’une livraison à domicile, l’envoi sera livré avec un numéro de suivi. Dans le cas où la livraison est contre signature, si le client est absent lors de la livraison du colis, un avis de passage sera remis dans sa boîte aux lettres l’invitant à retirer son colis auprès de La Poste dans les plus brefs délais. Lorsque le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis et qu’il est retourné à Viva Frida, les frais de retour et de deuxième envoi seront facturés au client. Le transfert de propriété et des risques passe au client lors du dépôt, par Viva Frida, du colis auprès du transporteur que Viva Frida aura sélectionné, en principe mais non obligatoirement la Poste Suisse. Une fois le colis déposé auprès de la Poste Suisse, Viva Frida n’est plus responsable de la bonne réception du colis et toute perte ou non-réception de l’avis de passage doit être réglé avec la Poste Suisse directement. Viva Frida se tient néanmoins à disposition afin de collaborer à la recherche du colis, à la condition qu’un avis immédiat et complet nous soit adressé par e-mail.

Pour la livraison des commandes, Viva Frida n’utilise que les informations transmises par le client lors de la saisie de son adresse de livraison. Les éventuelles erreurs ou données incomplètes dans l’adresse de livraison fournie par le client peuvent compromettre la livraison de la commande et sont de la seule responsabilité du client. Viva Frida ne pourra nullement être tenue pour responsable d’un défaut de livraison ou perte d’un colis si l’adresse donnée par le client est erronée ou incomplète.

Viva Frida s'engage à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais n'est aucunement tenue pour responsable en cas de dommages qui peuvent éventuellement survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

Frais d’envoi pour la Suisse :

Tous les articles sont livrés en Suisse par la Poste Suisse avec numéro de suivi.

Les frais d’envoi sont offerts pour toute commande supérieure à CHF 80.00 dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse et le poids du colis ne dépasse pas 2 kg.

Lorsque la commande est d’un montant inférieur à CHF 80.00, les frais d’envoi sont des forfaits fixes en fonction de l’adresse de livraison et du poids et la taille des colis. Jusqu’à 2 kg : CHF 10.

Envoi en dehors de la Suisse :

Les commandes envoyées en Europe sont envoyées en mode "économique avec numéro de suivi".

Les délais de livraison peuvent varier et sont, en principe, de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de CHF 15.00 si le poids du colis ne dépasse pas 1 kg et si l(es)’article(s) entre(nt) dans une enveloppe format B4 ou dans un petit colis jusqu’à 60 cm.

Pour les enveloppes ou colis entre 1 et 2 kg, les frais de livraison sont de CHF 25.00. Les frais de livraison sont de CHF 36.00 si le poids du colis ne dépasse pas 5 kg et si l(es)’article(s) entre(nt) dans un colis jusqu’à 100 x 60 x 60 cm.

Pour les colis envoyés en dehors de l’Europe, les frais de livraison sont de CHF 25.00, si l(es)’article(s) entre(nt) dans une enveloppe format B4 et le poids du colis ne dépasse pas 1 kg. L’enveloppe est envoyée en mode "économique avec numéro de suivi". Les délais de livraison peuvent varier et sont, en principe, de 5 à 12 jours ouvrables.

Les frais de douane et autres taxes pertinentes sont à la charge du client. Envoyez-nous un email à l’adresse info@vivafrida.ch pour tout renseignement sur les frais d’envoi en dehors de la Suisse.

8. Conformité des produits

Nous nous engageons à rembourser ou à échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés durant le transport ou ne correspondant pas à la commande. Le client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour adresser à l’adresse info@vivafrida.ch toute réclamation. Passé ce délai, et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par Viva Frida.

9. Échanges

Articles défectueux

Dans le cas d’un article défectueux, nous vous prions de nous transmettre par e-mail les informations suivantes : la carte de garantie ou le numéro de commande, quelques lignes descriptives du défaut et au moins une photo du produit en question.

Après vérification auprès du créateur (le cas échéant), nous vous confirmerons si la garantie s’applique.

Une fois la confirmation de garantie communiquée, les produits devront être apportés ou envoyés avec numéro de suivi à l’adresse postale suivante : Viva Frida, rue St. Beuve 1, 1005, Lausanne, Suisse. Le frais de retour et la réexpédition sont à la charge du client.

Viva Frida n'est aucunement responsable en cas de dommages ou perte de l’envoi de retour, ceux-ci relevant de la responsabilité du client.

Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client doit s’assurer que des frais de douanes ne seront pas réclamés à Viva Frida lors de la réception du colis en retour.

Viva Frida ne procède à aucun remboursement.
Articles non défectueux

Les articles achetés en ligne non défectueux ne sont ni repris ni échangés.

Les articles achetés en boutique ne sont pas repris.
Les articles achetés en boutique peuvent faire l’objet d’un échange, dans un délai de trente jours suivant la date de l’achat et sur présentation du ticket d’achat. En cas de dépassement du délai ou de perte du ticket d’achat, aucun échange ne sera admis.
L’échange peut s’effectuer contre un autre article de la boutique de même valeur ou d’une valeur supérieure. Tout remboursement ou émission d’un avoir ou d’un bon d’achat sont exclus.

10. Protection des données

Viva Frida ne traite et conserve que les données personnelles nécessaires au bon accomplissement de la commande, sa facture et sa livraison. Ces informations ne sont transmises qu’aux tiers nécessaires au bon déroulement de la commande, et notamment à sa livraison, mais en aucun cas à des fins publicitaires.

La politique de confidentialité portant sur le traitement des données personnelles est applicable.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de vente en ligne Viva Frida sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Viva Frida et/ou de ses fournisseurs.

Toute reproduction, publication, transmission, modification ou distribution en est interdite. En particulier, toute reproduction totale ou partielle du site www.vivafrida.ch est strictement interdite, sauf accord préalable. Viva Frida se réserve le droit de poursuivre les contrevenants en justice.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que les contrats conclus en application de ces dernières, sont régis par le droit suisse, à l’exclusion du droit international privé.

Le for juridique exclusif est à Lausanne, Suisse. Seule la version française des conditions générales de vente fait foi.

13. Questions ?

N'hésitez pas à nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact, ou par courriel à l’adresse : <info@vivafrida.ch>, si vous deviez avoir une quelconque question en lien avec les présentes conditions générales de vente.