Tous les cadeaux achetés en boutique et en ligne seront accompagnés d'un bon d'échange.  Le délai d'échange est prolongé pour Noël: tout achat effectué dès le 22 novembre pourra être échangé en boutique du 03 janvier jusqu'au 15 février 2023. 

Politique de livraison

Dès réception de votre commande sur le site internet et de la confirmation de votre paiement, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la commande, Viva Frida ne prend cependant aucun engament en ce sens. En période de soldes ou de forte activité, ce délai pourra être exceptionnellement prolongé.

Vous avez le choix de retirer votre commande à la boutique ou de vous faire expédier votre commande à une adresse de livraison.

1. Click & Collect 

Le retrait en boutique se fait gratuitement, sur rendez-vous, dans un délai de deux jours ouvrables suivant la confirmation de commande à l’adresse: Viva Frida, Rue St. Beuve 1, 1005 Lausanne. Dès que la commande est traitée, vous recevrez un mail avec les détails.

2.Expédition de votre commande

Lors du choix d’une livraison à domicile, l’envoi sera livré avec un numéro de suivi. Dans le cas où la commande est contre signature, si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres vous invitant à retirer votre colis auprès de La Poste dans les plus brefs délais. Lorsque vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis et qu’il nous est retourné, les frais de retour et de deuxième envoi vous seront facturés.

Pour la livraison des commandes, Viva Frida n’utilise que les informations transmises par le client lors de la saisie de son adresse de livraison. Les éventuelles erreurs ou données incomplètes dans l’adresse de livraison fournie par le client peuvent compromettre la livraison de la commande et sont de la seule responsabilité du client. Viva Frida ne pourra nullement être tenue pour responsable d’un défaut de livraison ou perte d’un colis si l’adresse donnée par le client est erronée ou incomplète.

Viva Frida s'engage à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais n'est aucunement tenu pour responsable en cas de dommages qui peuvent éventuellement survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

Frais d’envoi pour la Suisse:
Tous les articles sont livrés en Suisse par la Poste Suisse avec numéro de suivi.

Les frais d’envoi sont gratuites pour toute commande supérieure à CHF 80.00 dont l'adresse de livraison se trouve en Suisse et le poids du colis ne dépasse pas 2kg.

Lorsque la commande est d’un montant inférieur à 80.- CHF, les frais d'envoi sont des forfaits fixes en fonction de l'adresse de livraison et du poids et la taille des colis. Jusqu’à 2 kg : 10.- CHF

Envoi en dehors de la Suisse: 
Les commandes envoyés en Europe sont envoyées en mode “ économique avec numéro de suivi”. Les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de CHF 15 si le poids du colis ne dépasse pas 1kg et si l(es)’article(s) entre(nt) dans une enveloppe format B4 ou dans un petit colis jusqu’à 60 cm. 
Pour les enveloppes ou colis entre 1 et 2 kg, les frais de livraison sont de 25 CHF. Les frais de livraison sont de CHF 36 si le poids du colis ne dépasse pas 5kg et si l(es)’article(s) entre(nt) dans un colis jusqu’à 100 x 60 x 60 cm.

Pour les colis envoyés en dehors de l’Europe, les frais de livraison sont de CHF 25.-, si l(es)’article(s) entre(nt) dans une enveloppe format B4 et le poids du colis ne dépasse pas1kg. L’enveloppe est envoyée en mode “économique avec numéro de suivi”. Les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 12 jours ouvrables. 

Conformité des produits

Les frais de douane et autres taxes pertinentes sont à la charge du client. Envoyez-nous un email à l’adresse eshop@vivafrida.ch pour tout renseignement sur les frais d’envoi en dehors de la Suisse.

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Le client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour adresser à l’adresse eshop@vivafrida.ch toute réclamation. Passé ce délai, et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par Viva Frida.

Échanges

Uniquement les articles défectueux peuvent être échangés.

Dans le cas d’un article défectueux, nous vous prions de nous transmettre par e-mail les informations suivantes : la carte de garantie ou le numéro de commande, quelques lignes descriptives du défaut et au moins une photo du produit en question.

Après constat avec le créateur, nous vous confirmerons si cela est couvert par la garantie. 

Les produits devront être ramenés ou envoyés avec numéro de suivi à l’adresse postale suivante: Viva Frida, rue St. Beuve 1, 1005, Lausanne, Suisse. Le frais de retour et la réexpédition sont à la charge du client. 

Viva Frida n'est aucunement tenu pour responsable en cas de dommages ou perte de l’envoi de retour, ceux-ci relevant de la responsabilité du client.

Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client qui doit échanger son achat doit s’assurer que des frais de douanes ne seront pas réclamés à Viva Frida lors de la réception du colis en retour.

Viva Frida ne procède à aucun remboursement.